Jak powinna wyglądać obsługa hotelowa?

Wizyta w hotelu to miła okazja do oderwania się od codziennego natłoku obowiązków domowych. Możemy wtedy odpocząć i korzystać z oferty pokoju czy apartamentu bez obawy o późniejsze sprzątanie i gotowanie. Poza ogólnym standardem hotelu, jaki wyznacza wystrój, jakość wyposażenia i czystość ważny jest nastrój, a za niego, choć niekiedy niezauważenie, odpowiada obsługa hotelowa. Już po przekroczeniu progu hotelu zauważa się pierwszy ślad ich pracy. Standard czystości dotyczy bowiem zarówno pokojów, jak i lobby czy recepcji. To tu buduje się pierwsze wrażenie na temat miejsca, więc i pracowników. Kolejnym przystankiem na drodze badania jakości jest kontakt z recepcją. Często to od tej interakcji zależeć będzie ogólne zadowolenie gościa z obsługi, warto więc zadbać, by już od tego momentu czuł się on możliwie najlepiej. Nie należy jednak zapominać o procesie rezerwacyjnym. Bez odpowiedniego podejścia do potencjalnie przyszłego klienta można zniechęcić go do dokonania rezerwacji, więc ważne jest, by i tutaj wykazać się wysokimi kwalifikacjami profesjonalnymi i interpersonalnymi. 

Jakimi cechami powinni wykazywać się pracownicy obsługi hotelowej?

Przede wszystkim powinni być oni tylko i aż życzliwi i pomocni. Pamiętajmy, że goście liczą na kompleksową opiekę i komfort, a ich podstawą jest pozytywne podejście i chęć pomocy. Ponadto obsługa musi być wykonywana sprawnie, możliwie najszybciej. Często goście hotelowi zatrzymują się w nim na dobę czy dwie, nie ma więc możliwości, by w tym krótkim okresie zmagali się oni z niedogodnościami. Co więcej pracownicy obsługi muszą działać niemal niezauważenie, tak by ich obecność nie zakłócała spokoju pobytu tymczasowych mieszkańców. Co być może najważniejsze - każdy gość hotelu musi być traktowany przez pracowników w sposób indywidualny. Każdy z nich ma inne potrzeby i każda problematyczna kwestia powinna zostać rozpatrzona w sposób szczególny i jednostkowy. To bardzo ważne, by dać gościom hotelu odczuć, że są w nim mile widziani. Dzięki temu ich pobyt, nawet jeśli z potknięciami będzie mógł być zapamiętany jako udany i być może zdecydują się oni na powrót w przyszłości.